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學員教員揭開韋博英語多重亂象

2019-10-16 09:17

來源:紹興網-紹興晚報

學員:只有收據,沒有發票   

10月14日,隨著韋博英語陷入危機,紹興韋博英語門店正式閉店,172名學員剩余的學費沒了著落,多名通過貸款繳費的學員還陷入了沒課上、退款無門,卻仍然要還貸款的窘境。目前,多名學員已向警方報案。

記者從越城區教體局了解到,韋博英語總部工作人員、華東片區負責人孫麗擬于今日來越城區人社局就相關事宜進行進一步協調處理。屆時,區教育局、區公安分局等有關部門也將參與。協商會的具體時間,截止到記者發稿,還未得到孫麗一方確認。

在昨天的采訪中,多名學員、教員向記者反映了門店關閉前早就存在的諸多亂象。

亂象

1

同課不同價,收費不透明

不少紹興韋博英語的學員發現,同樣的課程,大家交納的費用大相徑庭。在學員自發組織的“紹興韋博英語退費群”中,多名學員曬出了自己的課程費用。同樣的課程,不同學員之間收費相差最大的達到近萬元。有學員稱,在報名時可以和課程顧問討價還價,有的學員則稱,課程顧問明確表示不能還價。

除了收費不透明、不同人不同價以外,學員在交完學費之后,門店只給收據,并不提供發票。有學員在關店潮爆發向課程顧問索要發票時,對方回復“沒有發票的,都沒給”。該學員還被告知,如果要發票需要向學校方面申請,后來又以自己已經離職為由,要求學員向門店咨詢。

一方面,門店不給學員出具發票,另一方面,在韋博英語與學員入學時簽訂的“學生入學注冊合同”上,又明確提出學員辦理退學,應當提供韋博向其開具的發票,否則韋博方面無法受理。因學員未提供發票造成損失的,由學員自行承擔責任。

多名學員均向記者表示:繳費后只拿到一張蓋有“紹興市越城區韋博英語培訓學校財務專用章”的收據、一張學生注冊登記表和一份學生入學注冊合同,沒有其他票據。

亂象

2

如果想退課,霸王條款多

一位學員告訴記者,她的朋友曾在紹興韋博英語購買了17000元的課時,上了幾節課后感覺效果不好就提出退費,最終退了5000元。

不少學員向記者反映,自己曾經想退課,但受到了課程顧問的強力勸阻。根據合同上的條款,如果是在簽訂合同起5個工作日內要求退學,韋博將扣除退學手續費500元整;如果學員是刷信用卡付費或者是分期付款,還需扣除相關手續費后才能將余額返還。倘若學員在超過5個工作日但未滿30天辦理退學,則需要扣除手續費及學雜費6800元整。

學員們說,合同上還有很多“不平等條款”。如要求學員在4個月內完成一個級別的課程。課程只能免費延期一到兩個月。一個級別的課程必須在6個月內完成,再延期則需繳納每月300元的延期費。如果超過規定時間申請延期,則延期費上升至每月600元。多媒體課件安裝至個人電腦,需要再付費200元。

此外,如果學員想轉學,必須完成當前級別后才能申請。首次辦理轉學免費,之后轉學每次都需交納1000元手續費。

針對這些名目繁多的收費項目,不少學員認為,有的費用很苛刻了。學員提出退課,過程都很艱難,最終退回的費用相比交納的學費而言,少得可憐。

這一情況也得到已從韋博離職的教員曉曉(化名)的確認。曉曉告訴記者,她于今年5月份離職。在她離職前,韋博英語學員想要退課就已經比較難了。“如果學生態度比較強硬,機構會給學員退課,而遇到比較好說話的學員,則會多扣一些費用,或者干脆拒絕退費。”

亂象

3

學員轉學籍,違規操作多

曉曉向記者透露,她2017年入職紹興韋博英語。“之前韋博英語在業內口碑不錯,后來逐漸走下坡路。”她入職時,紹興地區在讀人數有298人,到今年10月只剩下172人,學員規模縮水近一半。

“對教員的招聘要求也在變低。當時很多教員沒有考出全國高校英語專業四級或專業八級證書,也在授課。教員資質不好,可能誤導學員。”曉曉說,校外英語培訓機構教師至少需要專業八級證書,這是業內不成文的規矩。“像教育部門要求從教人員具備教師資格證,雖然機構在招聘時會有要求,但事實上很多教員都沒有。”

曉曉告訴記者,紹興韋博英語門店還存在主管違規轉課的情況。她給記者出示了和一位學員的聊天記錄。該學員的課程是以相對優惠的價格從一位叫anne的人那里獲得,預付的費用和分期的費用則直接轉給anne。曉曉告訴記者,anne是紹興韋博英語的銷售主管錢某。

“這個學員三個級別的課程只花了兩萬元,是非常便宜的。為什么那么便宜呢?這是從另一位要退課的學員這邊轉讓的,但這個轉讓并不是通過系統正規操作,而是銷售主管錢某和教學主管項某私下操作。當時我在系統上沒有查到學員的名字,很訝異。”曉曉稱,由于這位學員的名字需要掛在她名下,當時主管私下轉了2000元的紅包給她。“我覺得這筆費用很奇怪,就去問原因,卻被告知學員是領導的親戚,叫我多關照。后來我才知道真相,就把這筆錢退還到了公司賬戶。之后我就離職了。”

亂象

4

內部管理亂,外教“不規矩”

曉曉稱,培訓機構內部管理也有許多不合理之處。“教員除了上課以外還有別的業務考核,比如轉介紹(一種銷售方式,通過客戶帶來客戶)之類的業務。這個現象一直都有。這種考核讓我們教員無法專心教學。學員付了昂貴的學費,卻無法享受到高質量的教學服務。后期我們工資下降幅度比較大,平均下降了2000元左右,還有拖欠,這讓很多教員沒有心思投入教學。”

多位女學員向記者反映,紹興韋博英語的一名男外教,還存在騷擾女學員的情況。學員婁女士告訴記者,這名男外教會戳、掐女學員的腰,以演示、握手等方式長時間抓著女學員的手不放,這讓許多女學員感到不適。學員曾多次向機構管理方投訴,但管理人員并未對此事進行處理。而該外教的教學質量也受到學員的質疑。婁女士氣憤地告訴記者:“有一次上該外教的小班課,一小時的課程,有45分鐘時間我在幫他弄干洗衣服的軟件,10分鐘時間是我的課程匯報,剩余5分鐘才是他的授課時間。”

學員維權的幾條途徑

律師支招

學員維權的幾條途徑

學員貸款所涉及的銀行和網貸平臺,目前仍需要學員還貸,停止還貸會影響個人征信。浙江大容律師事務所副主任韓剛亮律師稱,根據學員和韋博英語簽訂的合同來看,該合同不涉及貸款,沒有貸款人參與,與分期貸款合同彼此獨立,一為培訓關系,一為借貸關系,韋博英語的關閉無法產生讓借貸關系變更或消滅的法律后果,故借貸關系仍舊約束借款的學員,后者需按約履行還款義務。

目前,韋博英語學員應該如何理性維權?韓剛亮律師的意見是:

韋博英語雖然關閉,但是其主體尚存,也沒有確切的喪失履行能力或破產等明證,如有第三方替代韋博英語履行相關義務,但學員認為達不到約定的標準,仍然可以向韋博英語主張權利。若韋博英語將學員轉移到第三人處,依照《合同法》第八十四條的規定,需取得學員的同意。若韋博英語仍可對話協商,可以與其協商退費事宜,避免訴訟等途徑需耗費大量時間和精力。學員也可直接選擇訴諸司法救濟途徑,向被告所在地或合同履行地人民法院提起民事訴訟,有財產可覆蓋相應學費的,可申請財產保全,以固定索賠的權利。若韋博英語破產或主管部門介入處置,可以按照相關部門的規定,提出合理訴求或登記、申報權利。

延伸閱讀

校外培訓機構

一次性收費

不能超過3個月

據央廣網報道,在2018年,國務院辦公廳就發文規范校外培訓機構發展,規定校外培訓機構應嚴格執行國家關于財務與資產管理的規定,收費時段與教學安排應協調一致,不得一次性收取時間跨度超過3個月的費用。對此中國人民大學法學院教授劉俊海表示,韋博英語收取幾年課程預付費的做法違反了這一規定。“按照要求,校外培訓機構收取的費用時間跨度不能夠超過3個月,這些規定實際上保護了消費者的公平交易權,也預防和遏制了培訓機構的道德風險。韋博英語收費方法違反了規定,監管部門應該高度重視此類行為。對于那些一次性收取了長時間培訓費用的培訓機構應該進行必要的行政指導,提前進行風險預警。”

劉俊海提醒,消費者應警惕超遠期限預付消費。“可以一次預付未來1個月、2個月、3個月的費用,但是不能預付更長時間的費用。當然有的培訓機構故意采取一些市場營銷活動,引誘顧客多付費、提前付費,消費者一定要學會明明白白看廣告,認認真真簽合同,淡定從容存證據,依法理性去維權。”

作者:記者 陳爍 文(圖片由受訪者提供)編輯:雷彥平

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